Logitech thông qua kế hoạch đổi Harmony Hub miễn phí cho khách hàng đang sử dụng Harmony Link

Đây là động thái nhằm xoa dịu người dùng Harmony Link của Logitech sau khi nhận hàng loạt phản ứng gay gắt trước thông báo về việc ngưng hoạt động toàn bộ thiết bị này.

Dường như hòm thư điện tử hỗ trợ người dùng của Logitech đã bị chật kín với các phàn nàn từ người dùng sau khi hãng ra thông báo về việc ngưng hoạt động thiết bị Harmony Link vĩnh viễn. Nếu như bạn không biết thì Harmony Link là thiết bị khá tiện lợi với khả năng biến smartphone hay tablet trở thành một chiếc remote đa năng cho nhiều thiết bị khác nhau. 

Vào 9/11 vừa qua, Logitech đã quyết định gửi đến toàn bộ người đang sở hữu Harmony Link một món quà thay lời xin lỗi - Harmony Hub. Về cơ bản, Hub là phiên bản mới hơn của Link với các cập nhật để có thể điều khiển thiết bị thông minh cho nhà ở, song song với nhiều thiết bị đã được Link hỗ trợ.  

Rory Dooley, giám đốc quản lý Harmony của Logitec, đã chia sẻ: "Tôi đã phạm một sai lầm và rất lấy làm tiếc về điều đó." Để sửa chữa sai lầm này, Logitech đã đưa ra đề nghị cung cấp Hub cho những khách hàng đang sở hữu Link và vẫn còn trong thời gian bảo hành, cũng như cố gắng khắc phục sự thất vọng của các khách hàng còn lại bằng chương trình giảm giá 35%. Các khách hàng đã thanh toán để nâng cấp thiết bị trước khi có giảm giá sẽ được hoàn tiền lại đầy đủ. Đồng thời, công ty sẽ không quá khó khăng đối với việc nhận Hub miễn phí, miễn là bạn có Link trong tay thì mọi chuyện đều trở nên dễ dàng. Theo Dooley, chỉ cần khách hàng gửi lại Harmony Link, Logitech sẽ thay nó bằng Hub dù cho vị khách đó vẫn chưa kết nối vào hệ thống dữ liệu của hãng. 

Nhìn chung, nguyên nhân của vụ việc này là do cơ chế vận hành phụ thuộc vào cơ sở dữ liệu đám mây trên các thiết bị của Logitech. Nếu như Logitech quyết định ngừng hỗ trợ một thiết bị thì thiết bị này sẽ lập tức trở thành "đồ chặn giấy" không hơn không kém, dù cho tình trạng hoạt động vẫn còn tốt. 

Bên cạnh đó, việc tặng Hub cũng là động thái xử lý kịp thời của Logitech khi mà có nhiều khách hàng "nóng tính" đang lập kế hoạch cho một vụ kiện tập thể trên diễn đàn của hãng. Theo nhiều nguồn tin thì hiện Logitech đã lên một danh sách các từ bị cấm nhắc đến (có liên quan trong vụ lùm xùm này) vào trong nội quy đăng ký thành viên diễn đàn. 

Anh Châu